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用户恶意退货,平台是否能够封停其账户?

发表时间:2021-03-28 12:37作者:芶忠义

案例:吴某某、广州唯品会电子商务有限公司网络服务合同纠纷案(2019)粤01民终19541号

法院认为:根据吴某某作为用户注册“唯品会会员”时确认同意的《唯品会服务条款》中第15条第15.8款约定,唯品会有权在其判定认为唯品会会员存在恶意退货或不合常理的高退货率,或可能损害唯品会利益的不正当行为的情况下,暂时冻结、永久冻结、修改、删除会员的个人账户或采取其他处理措施。有鉴于吴某某在2015年5月1日至2018年4月12日期间在唯品会商城购买商品537件,其中退货、拒收454件,退货、拒收率高达84.54%,唯品会公司冻结吴某某的唯品会账户,符合前述服务合同的约定,合法合理,并无不当。况且,吴某某亦未就其异乎寻常的高退货、拒收率举证证明其合理性和正当性,唯品会公司主张该高退货、拒收率行为损害其合法利益的理由成立。

电商直播律师点评:互联网不是法外之地,合同的条款以及基本原则也适用于电商。吴某某的行为违反了双方之间的合同约定,唯品会有权根据合同约定对其进行处理。


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